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Pagamentos
Que métodos de pagamento estão disponíveis?
Na Portugal Jewels oferecemos as seguintes formas de pagamento:
- Cartão de crédito ou débito;
- PayPal;
- Multibanco;
- MB Way.
O meu pagamento é seguro?
A segurança online é muito importante para a Portugal Jewels. Em nenhum momento armazenamos informações financeiras de clientes nos nossos servidores. Os pagamentos são efetuados em plataformas externas reconhecidas e de confiança, especializadas no processamento de pagamentos e proteção de dados.
O IVA é aplicado a pedidos internacionais?
O IVA não é incluído em encomendas entregue fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.
Existem encargos de importação fora da União Europeia?
Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a impostos alfandegários, impostos de importação e encargos tributários quando chegam ao país de destino. Não suportamos esse custo. Neste caso, o cliente é que será, portanto, responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Os impostos alfandegários variam de país para país, pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de Alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.
Não recebi o e-mail de confirmação da encomenda.
Se não recebeu um e-mail de confirmação da encomenda, envie, por favor, um e-mail para info@portugaljewels.com.
É uma oferta, posso pedir para embrulhar o meu pedido e juntar cartões personalizados?
Por favor informe-nos que o seu pedido é para oferta, escrevendo uma nota ao finalizar o processo de compra. Nesse momento pode também adicionar uma mensagem para o(s) cartão/cartões personalizado(s).
Ao indicar-nos que o seu pedido é uma oferta garantimos que:
- a fatura/recibo não inclui o preço;
- faremos um cartão manuscrito com a sua mensagem;
- todas as joias serão acondicionadas numa caixa individual, conforme poderá ver na página de produto.
Se tiver algum outro pedido especial, envie-nos um e-mail para info@portugaljewels.com
Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com
Envios
A Portugal Jewels faz envios internacionais?
Sim. Na Portugal Jewels, atualmente, enviamos para todo o mundo. E no site disponibilizamos os preços em Euros (€) e Dólares Americanos ($).
Quais são os custos de envios? Quanto tempo demora a encomenda a chegar?
Uma vez confirmado o pagamento, o pedido será imediatamente preparado. Todos os pedidos são processados dentro de 2 a 3 dias úteis e enviados pela transportadora.
Encontre as melhores opções de entrega para si abaixo. Adicione 2-3 dias úteis para o processamento do seu pedido.
* Envio gratuito em compras superiores a 150€
Note ainda que, o envio depende da disponibilidade do nosso stock. Se as joias que adquirir não estiverem disponíveis em stock, as mesmas serão enviadas em 1 a 3 semanas. Em todos os casos em que não seja possível entregar imediatamente a joia, a Portugal Jewels entrará em contacto consigo, indicando o novo prazo para envio e a possibilidade de reembolso.
Direitos aduaneiros e impostos
Os pedidos internacionais podem estar sujeitos a demora, na sua passagem pela alfândega e a impostos alfandegários ou de importação assim que cheguem ao país de destino, fora da União Europeia.
A Portugal Jewels oferece os portes de envio?
A Portugal Jewels oferece os portes de envio em encomendas acima dos 150 € para todo o mundo, incluindo Portugal.
Posso adicionar, alterar e ou cancelar o meu pedido depois de o ter completado?
Depois de receber a notificação de que o seu pedido está a ser processado, não podemos fazer alterações ou cancelar o seus pedidos.
A minha encomenda pode ser redirecionada?
Depois da encomenda ser enviada, não podemos redirecioná-la. Se o deseja fazer, entre em contacto diretamente com a transportadora.
Posso aceder ao número de seguimento (tracking) da minha encomenda?
Sim. Depois de enviarmos o seu pedido, receberá o número de seguimento (tracking) da sua encomenda por e-mail. No envio standard internacional o acompanhamento da sua encomenda poderá ser limitado.
O IVA é aplicado a pedidos internacionais?
Dentro da UE o IVA é aplicado consoante o país de destino da encomenda. O IVA não é incluído em encomendas entregues fora da UE. Serão da responsabilidade do destinatário todos os impostos e taxas incorridos no país de destino.
Existem encargos de importação fora da UE?
Note que os pedidos internacionais podem estar sujeitos a direitos alfandegários ou de importação e encargos tributários quando chegarem ao país de destino fora de Portugal. Não cobrimos esse custo, portanto será responsável pelo pagamento de quaisquer encargos de importação que possam ser adicionados. Como os impostos alfandegários variam de país para país, não podemos aconselhar acerca desses impostos pelo que recomendamos que entre em contacto com o serviço de alfândega local para obter mais informações antes de fazer o seu pedido.
Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com
Devoluções
Posso devolver a minha joia Portugal Jewels?
Sim. A Portugal Jewels aceita devoluções de joias com as quais não esteja satisfeita/o.
Poderá fazer a devolução das peças durante o período de 30 dias. As peças terão de estar intactas e em perfeitas condições. Para iniciar o processo de devolução, aceda à nossa página de Trocas e Devoluções, entrando na sua área de cliente. Selecione o número de encomenda e a joia que gostaria de devolver.
O valor do reembolso, será processado da mesma forma que o pagamento original ou, se preferir, em forma de voucher da Portugal Jewels.
Todos os impostos sobre vendas estão incluídos no seu reembolso se o seu pedido tiver sido enviado para um destino na UE. Fora da UE, os direitos alfandegários e os impostos sobre vendas não são reembolsáveis.
A joia deve ser enviada na sua embalagem original, com o comprovativo de compra. Não cobrimos os custos de envio da devolução, salvo esteja a devolver uma joia com defeito. Aconselhamos que todas as devoluções sejam enviadas por Correio Registado, pois não nos poderemos responsabilizar pelas devoluções, a menos que sejam assinadas por um membro da nossa equipa. Após recebermos as joias devolvidas enviaremos um e-mail de confirmação.
As devoluções serão processadas num prazo aproximado de 5 dias úteis após a receção.
Posso trocar a minha joia da Portugal Jewels?
Se o tamanho da joia não for o pretendido ou se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, poderá efetuar uma troca no prazo de 30 dias após a receção. Para que a troca seja aceite, a joia deve estar intacta, em perfeitas condições, na sua embalagem original e acompanhada do comprovativo de compra.
Para iniciar o processo, deverá aceder à nossa página de Trocas e Devoluções através da sua área de cliente no nosso site, selecionar o número da encomenda e a joia que pretende trocar. Note que a troca implica a devolução da joia adquirida e a realização de um novo pedido com a nova joia desejada. A nova joia deverá ter um valor igual ou superior, ou em alternativa, poderá optar pela emissão de um voucher Portugal Jewels.
Todos os impostos sobre vendas estão incluídos na troca, caso o pedido tenha sido enviado para um destino dentro da União Europeia. Para destinos fora da UE, os eventuais direitos aduaneiros e impostos locais não são reembolsáveis.
Após rececionarmos a joia, enviaremos um e-mail de confirmação e a nova joia será enviada num prazo de até 5 dias úteis. Em caso de dúvida, estamos sempre ao dispor para ajudar.
A minha joia Portugal Jewels veio com um defeito. Como posso trocar?
Pedimos desculpa, desde já, pelo incómodo causado.
Pode devolver a joia durante o período de 30 dias. Envie-nos um e-mail para info@portugaljewels.com antes de efetuar a devolução, para o podermos aconselhar sobre os passos que deve seguir e prazos para o reembolso ou envio da joia de substituição.
Todas as nossas peças são artesanais e feitas a partir de materiais naturais. A sua composição e cor podem variar um pouco da imagem apresentada, assim como as dimensões e especificações reais.
Comprei uma joia Portugal Jewels numa loja. Posso trocar ou mandar arranjar?
A Portugal Jewels está presente em várias lojas em Portugal e no mundo com diferentes políticas de trocas e devolução. Caso deseje devolver uma joia que foi originalmente comprada numa loja física, deve contactar diretamente a loja e apresentar o seu pedido.
Qualquer outra questão não hesite em contactar-nos em info@portugaljewels.com