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    Paiements

    Quels modes de paiement sont disponibles ?

    À Portugal Jewels, nous proposons les modes de paiement suivants :

    • Carte de crédit ou de débit ;
    • PayPal ;
    • Multibanco ;
    • MB Way.
    Mon paiement est-il sécurisé ?

    La sécurité en ligne est très importante pour Portugal Jewels. À aucun moment, nous ne stockons les informations financières des clients sur nos serveurs. Les paiements sont effectués sur des plateformes externes reconnues et de confiance, spécialisées dans le traitement des paiements et la protection des données.

    La TVA est-elle appliquée aux commandes internationales ?

    La TVA n'est pas incluse dans les commandes livrées en dehors de l'UE. Tous les impôts et taxes encourus dans le pays de destination seront à la charge du destinataire.

    Y a-t-il des frais d'importation en dehors de l'Union européenne ?

    Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, des taxes d'importation et des frais fiscaux lorsqu'elles arrivent dans le pays de destination. Nous ne prenons pas en charge ces coûts. Dans ce cas, le client sera donc responsable du paiement de tout frais de douane qui pourraient être ajoutés. Les droits de douane varient d'un pays à l'autre, nous vous recommandons donc de contacter le service des douanes local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.

    Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande.

    Si vous n'avez pas reçu un e-mail de confirmation de commande, veuillez envoyer un e-mail à info@portugaljewels.com.

    C'est une offre, puis-je demander à ce que ma commande soit emballée et à ce que des cartes personnalisées soient ajoutées ?

    Veuillez nous informer que votre commande est un cadeau, en écrivant une note à la fin du processus d'achat. Vous pouvez également ajouter un message pour la carte personnalisée.

    En nous indiquant que votre commande est un cadeau, nous garantissons que :

    • la facture ne comprend pas le prix ;
    • nous ferons une carte manuscrite avec votre message ;
    • tous les bijoux seront emballés dans une boîte individuelle, comme vous pouvez le voir sur la page du produit.

    Si vous avez une autre demande spéciale, veuillez nous envoyer un e-mail à info@portugaljewels.com

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question à l'adresse suivante : info@portugaljewels.com

    Expéditions

    Est-ce que Portugal Jewels propose des livraisons internationales ?

    Oui. Chez Portugal Jewels, nous livrons actuellement dans le monde entier. Sur notre site, nous proposons les prix en euros (€) et en dollars américains ($).

    Quels sont les frais d'expédition ? Combien de temps faut-il pour que la commande arrive ?

    Une fois le paiement confirmé, la commande sera immédiatement préparée. Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables et expédiées par le transporteur.

     

    Trouvez ci-dessous les meilleures options de livraison pour vous. Ajoutez 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de votre commande.

    Prix

    Délai de Livraison

    Portugal

    2,50€*

    1-2 jours ouvrables

    Espagne

    5,00€*

    1-3 jours ouvrables

    Union Européenne

    5,00€*

    5-15 jours ouvrables

    Union Européenne (Express)

    15,00€

    3-5 jours ouvrables

    États-Unis et Canada

    15,00€*

    3-5 jours ouvrables

    International

    15,00€*

    10-20 jours ouvrables

    International (Express)

    50,00€

    3-5 jours ouvrables

    * Livraison gratuite pour les achats de plus de 150€

    Notez également que la livraison dépend de la disponibilité de notre stock. Si les bijoux que vous achetez ne sont pas disponibles en stock, ils seront expédiés dans un délai de 1 à 3 semaines. Dans tous les cas où il n'est pas possible de livrer immédiatement le bijou, Portugal Jewels vous contactera pour vous indiquer le nouveau délai de livraison et la possibilité de remboursement.

    Droits de douane et taxes

    Les commandes internationales peuvent être soumises à des retards lors de leur passage en douane et à des droits de douane ou taxes à l'importation une fois arrivées dans le pays de destination, en dehors de l'Union européenne.

     

    La marque Portugal Jewels propose-t-elle la livraison gratuite ?

    La Portugal Jewels offre la livraison gratuite pour les commandes de plus de 150 € dans le monde entier, y compris au Portugal.

    Puis-je ajouter, modifier ou annuler ma commande une fois que je l'ai passée?

    Après avoir reçu la notification que votre commande est en cours de traitement, nous ne pouvons pas apporter de modifications ou annuler vos commandes.

    Ma commande peut-elle être redirigée ?

    Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons pas la rediriger. Si vous souhaitez le faire, veuillez contacter directement le transporteur.

    Puis-je accéder au numéro de suivi de ma commande ?

    Oui. Après avoir envoyé votre commande, vous recevrez le numéro de suivi de votre colis par e-mail. Avec l'envoi international standard, le suivi de votre colis peut être limité.

    La TVA est-elle appliquée aux commandes internationales ?

    À l'intérieur de l'UE, la TVA est appliquée en fonction du pays de destination de la commande. La TVA n'est pas incluse dans les commandes livrées en dehors de l'UE. Tous les impôts et taxes encourus dans le pays de destination seront à la charge du destinataire.

    Y a-t-il des frais d'importation en dehors de l'UE ?

    Veuillez noter que les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane ou d'importation ainsi qu'à des frais fiscaux lorsqu'elles arrivent dans le pays de destination en dehors du Portugal. Nous ne couvrons pas ces coûts, vous serez donc responsable du paiement de tout frais de douane qui pourraient être ajoutés. Comme les taxes douanières varient d'un pays à l'autre, nous ne pouvons pas vous conseiller sur ces taxes, c'est pourquoi nous vous recommandons de contacter le service des douanes local pour obtenir plus d'informations avant de passer votre commande.

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question à l'adresse suivante : info@portugaljewels.com

    Retours

    Puis-je retourner mon bijou Portugal Jewels ?

    Oui. Portugal Jewels accepte les retours de bijoux avec lesquels vous n'êtes pas satisfait(e).

    Vous pouvez retourner les pièces dans un délai de 30 jours. Les pièces doivent être intactes et en parfait état. Pour commencer le processus de retour, accédez à notre page Échanges et Retours, en vous connectant à votre espace client. Sélectionnez le numéro de commande et le bijou que vous souhaitez retourner.

    Le remboursement sera traité de la même manière que le paiement d'origine ou, si vous préférez, sous forme de bon d'achat Portugal Jewels.

    Toutes les taxes de vente sont incluses dans votre remboursement si votre commande a été expédiée vers une destination dans l'UE. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables.

    Le bijou doit être renvoyé dans son emballage d'origine, avec la preuve d'achat. Nous ne couvrons pas les frais d'expédition du retour, sauf si vous retournez un bijou défectueux. Nous vous conseillons d'envoyer tous les retours par courrier recommandé, car nous ne pourrons pas être tenus responsables des retours, sauf s'ils sont signés par un membre de notre équipe. Après réception des bijoux retournés, nous enverrons un e-mail de confirmation.

    Les retours seront traités dans un délai d'environ 5 jours ouvrables après réception.

    Puis-je échanger mon bijou de Portugal Jewels?

    Si la taille de la pièce n’est pas celle attendue ou si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez demander un échange dans un délai de 30 jours après réception de votre commande. Pour que l’échange soit accepté, l’article doit être intact, en parfait état, dans son emballage d’origine et accompagné de la preuve d’achat.

    Pour commencer la procédure, veuillez vous rendre sur notre page Échanges et Retours via votre espace client sur notre site internet. Sélectionnez le numéro de commande et la pièce que vous souhaitez échanger. Veuillez noter que l’échange implique le retour de la pièce achetée et la passation d’une nouvelle commande pour la pièce souhaitée. Celle-ci devra avoir une valeur égale ou supérieure, ou vous pouvez opter pour un bon d’achat Portugal Jewels.

    Toutes les taxes de vente sont incluses dans l’échange si votre commande a été livrée dans l’Union Européenne. Pour les livraisons hors UE, les éventuels droits de douane et taxes locales ne sont pas remboursables.

    Une fois la pièce reçue, nous vous enverrons un e-mail de confirmation, et votre nouvel article sera expédié dans un délai maximum de 5 jours ouvrables.
    N’hésitez pas à nous contacter pour toute question — nous sommes à votre disposition.

    4o
    Ma joaillerie Portugal Jewels est arrivée avec un défaut. Comment puis-je procéder à un échange ?

    Nous nous excusons d'avance pour le désagrément occasionné.

    Vous pouvez retourner le bijou dans un délai de 30 jours. Envoyez-nous un e-mail à info@portugaljewels.com avant de procéder au retour, afin que nous puissions vous conseiller sur les étapes à suivre et les délais de remboursement ou d'envoi du bijou de remplacement.

    Toutes nos pièces sont artisanales et fabriquées à partir de matériaux naturels. Leur composition et leur couleur peuvent légèrement varier par rapport à l'image présentée, tout comme les dimensions et les spécifications réelles.

    J'ai acheté un bijou Portugal Jewels dans un magasin. Puis-je l'échanger ou le faire réparer ?

    La marque Portugal Jewels est présente dans plusieurs magasins au Portugal et dans le monde entier, avec des politiques d'échange et de retour différentes. Si vous souhaitez retourner un bijou qui a été initialement acheté en magasin, vous devez contacter directement le magasin et présenter votre demande.

    N'hésitez pas à nous contacter pour toute autre question à l'adresse suivante : info@portugaljewels.com


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