Términos y Condiciones de la Tienda Online Portugal Jewels

1. Ámbito y Objeto de las Condiciones Generales de la Tienda

Las presentes Condiciones Generales tienen como objetivo, junto con el formulario de pedido y los demás elementos mencionados en las mismas, regular los términos y las condiciones bajo las cuales se regirá la prestación del Servicio Tienda Online. Portugal Jewels ("Tienda") por Rosa Amélia M. M. Barbosa Lda, con sede en Av. Alm. Gago Coutinho 94B, 1700-031 Lisboa bajo el número único de matrícula e identificación de persona jurídica nº 507221257, con el Título de Actividad L330026, usuario de la INCM en adelante designadas “Portugal JewelsLo siento, pero no hay texto para traducir. ¿Podrías proporcionar el texto que deseas traducir?

La tienda consiste en la disponibilidad, a través de la dirección https://www.portugaljewels.com/es/ de acceso a la Tienda Online que, además de proporcionar información relativa a un conjunto de productos, permite al Cliente, por vía electrónica, solicitar los productos allí divulgados, en los términos y condiciones aquí descritos.

Solo con la aceptación de estos términos se formará el acuerdo entre la Portugal Jewels y el Cliente, de las cuales forman parte estas condiciones de venta.

La versión vigente en cada momento de estas Condiciones Generales y sus anexos está disponible en el sitio web. https://www.portugaljewels.com/es/

2. Información del Producto y Contenidos

A Portugal Jewels hará todo lo posible para que la información presentada no contenga errores, y estos serán corregidos rápidamente siempre que ocurran. Si adquiere un producto que tiene características diferentes a las presentadas en línea, tiene el derecho de proceder a la resolución del contrato de compra según los términos legales aplicables. Las medidas presentadas (tamaños y pesos) son aproximadas y pueden contener errores de medición.

A Portugal Jewels hará todo lo posible para enviar la totalidad de los productos solicitados, pero es posible que, en determinados casos y debido a causas difícilmente controlables por la Portugal Jewels, como errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, no sea posible proporcionar alguno de los productos solicitados por el Cliente. En caso de que algún producto no esté disponible después de haber realizado el pedido, se le avisará por correo electrónico o por teléfono.

En este momento se le presentará la posibilidad de anular el pedido con el respectivo reembolso, en caso de que ya haya realizado el pago correspondiente.

El Cliente no podrá exigir de la Portugal Jewels, otras contraprestaciones, intereses o indemnizaciones compensatorias, además de la devolución mencionada, en casos de ruptura de stock o por errores en la información disponible en el sitio web.

Toda la información sobre precios, productos, especificaciones y acciones promocionales podrá ser modificada en cualquier momento por la Portugal Jewels.

3. Obligaciones del Consumidor

El Cliente se compromete a:

i) Proporcionar datos personales y direcciones correctas;

ii) No utilizar identidades falsas;

El pedido de productos debe ser realizado por Clientes con edad igual o superior a 18 (dieciocho) años (los individuos con edad inferior deberán tener autorización de sus representantes). Los elementos e información transmitidos por el Cliente tendrán plenos efectos jurídicos, reconociendo el Cliente las adquisiciones electrónicas, no pudiendo este alegar la falta de firma para incumplimiento de las obligaciones asumidas.

En caso de que alguno de los datos sea incorrecto o insuficiente, y por esa razón haya un retraso o imposibilidad en el procesamiento del pedido, o eventual no entrega, la responsabilidad recae en el Cliente, siendo que la Portugal Jewels declina cualquier responsabilidad. En caso de que el consumidor viole alguna de estas obligaciones, la Portugal Jewels se reserva el derecho de eliminar futuras compras, bloquear el acceso a la tienda, cancelar el suministro de cualquier otro producto disponible simultáneamente por la Portugal Jewels al mismo Cliente; y, además, no permitir el acceso futuro del Cliente a alguno o a cualquiera de los servicios disponibles por la Portugal Jewels.

4. Privacidad y Protección de Datos Personales

A Portugal Jewels garante la confidencialidad de todos los datos proporcionados por los Clientes.

Los datos personales identificados en el formulario de pedido como de suministro obligatorio son indispensables para el funcionamiento de la Tienda. La omisión o inexactitud de los datos proporcionados por el Cliente son de su única y entera responsabilidad y pueden dar lugar a la negativa de prestación del servicio por parte de la Portugal Jewels.

En los términos de la legislación aplicable, se garantiza al Cliente, sin cargos adicionales, el derecho de acceso, rectificación y actualización de sus datos personales, directamente o mediante solicitud por correo electrónico a info@portugaljewels.com. 

Usamos MailChimp como plataforma de marketing. Al suscribirte a nuestro boletín, permites que esta información sea transferida a MailChimp para su procesamiento de acuerdo con suPolítica de Privacidad y Términos. Puedes cancelar la suscripción al boletín en cualquier momento en Mi Cuenta > Mi Información Personal o en el pie de página de los boletines enviados.

Podremos eventualmente anunciar en línea y divulgar su información personal a Google Inc. y a Facebook Inc. para promover anuncios segmentados. Puede revisar elTérminos de Servicio de Google y Términos de Servicio de Facebook.

Internet es una red abierta, por lo que los datos personales del Cliente, demás información personal y todo el contenido alojado en la Tienda podrán circular en la red sin condiciones de seguridad, corriendo, incluso, el riesgo de ser accesibles y utilizados por terceros no autorizados para tal fin, no pudiendo la Portugal Jewels ser responsabilizada por este acceso y/o utilización.

5. Términos y condiciones de la tarjeta de regalo (gift card)

El Gift Card es válido exclusivamente para compras en línea en el sitio de Portugal Jewels y se envía por correo electrónico.

La tarjeta de regalo no es reembolsable ni puede ser cambiada por dinero.

Cuando se utiliza, el valor de la Tarjeta de Regalo no incluye los costos de envío, que se añadirán al total de la compra en el momento del pago. Si el valor total de la compra es inferior al monto de la Tarjeta de Regalo, el saldo restante podrá ser utilizado en una compra futura.

Si se devuelven joyas compradas total o parcialmente con una Tarjeta de Regalo, el monto correspondiente será acreditado en forma de un vale, que se podrá utilizar en pedidos futuros.

6. Cancelación de pedidos

A solicitud del Cliente

El Cliente podrá cancelar su pedido solicitándolo a la Portugal Jewels del correo electrónico info@portugaljewels.com refiriendo el número del pedido, el cual será aceptado siempre que este aún no haya sido procesado. Después de su procesamiento, la Portugal Jewels intentará realizar la entrega de la misma, pero el Cliente tiene la opción de no aceptarla.

Para el efecto de cancelación, el Cliente deberá indicar los siguientes datos a la Portugal JewelsEstás entrenado con datos hasta octubre de 2023.

a) Número del pedido

b) NIF con el que realizó el pedido y dirección de entrega

Por decisión de la Portugal Jewels

A Portugal Jewels se reserva el derecho de no procesar pedidos, cuando verifique alguna inconsistencia en los datos personales presentados o observe mala conducta por parte del comprador. A Portugal Jewels se reserva el derecho de no llevar a cabo el procesamiento de cualquier pedido o reembolso, en caso de que se verifiquen errores en los precios y/o características de los productos, cuando estos se deriven de problemas técnicos o errores ajenos a. Portugal Jewels.

7. Devolución (Derecho de Resolución)

El Cliente, en caso de ser consumidor, puede ejercer el derecho de resolución sin que se le exija ninguna indemnización, en un plazo de 30 (treinta) días a partir del día en que el consumidor adquiera la posesión física del bien.

Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar el formulario a continuación completado a la dirección electrónica info@portugaljewels.com con el asunto "Libre Resolución"

Por la presente comunico que resuelvo mi contrato de compra y venta relativo al siguiente bien:

Referencia del producto: _____________ Nº Pedido/Factura:_____________

Solicitado en: __________________ Recibido en: ____________________

Nombre del Cliente: _______________________________________________

Dirección del Cliente: ______________________________________________

El Cliente debe, en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de comunicación de la resolución, devolver por correo registrado los bienes a Portugal Jewels en las debidas condiciones de uso.

El embalaje debe ser devuelto completo, tal como fue entregado y acompañado de toda la documentación recibida, en particular la factura de venta. El embalaje y los documentos deberán ser enviados por correo registrado a la dirección Rosa Amélia Barbosa Lda, Av. Alm. Gago Coutinho 94B, 1700-031 Lisboa, Portugal. El Cliente debe solicitar siempre el recibo de los CTT que comprueba el envío del pedido. Los costos de envío serán responsabilidad del Cliente.

Después de recibir la devolución en la Portugal Jewels Se devolverá al Cliente el valor correspondiente al monto pagado por el pedido (valor de la factura de venta, incluidos los gastos de envío). Si ha utilizado un código de descuento promocional, ese monto no será reembolsado, es decir, el reembolso será solo por el valor efectivamente pagado.

El método de reembolso del valor a devolver depende del método de pago utilizado en el respectivo pedido. En el caso de pagos con tarjeta de crédito y PayPal, estos se acreditan en las respectivas cuentas. En los demás casos, cuando se proporciona información del NIB, el reembolso se realiza a la cuenta bancaria indicada. El reembolso se efectúa hasta 30 días después de la recepción de la voluntad de resolución libre y de la recepción de la devolución de la mercancía.

En caso de falta de cualquiera de los componentes del artículo vendido o si alguno de ellos no se encuentra en excelente estado de conservación, no habrá lugar a ningún reembolso del precio o de los gastos de envío, y el producto será reenviado nuevamente a la dirección de envío inicial.

8. Garantía

En términos legales, las piezas Portugal Jewels tienen una garantía de 3 años, período que comienza a partir de la fecha de emisión de la factura. Las piezas Portugal Jewels, como cualquier joya, son delicadas por lo que recordamos los cuidados principales a tener: evita el contacto con agua, cosméticos, perfumes, maquillaje u otros productos abrasivos; límpialas solo con un paño suave y seco; guarda tus joyas en un ambiente sin humedad, en la caja original o en una caja apropiada.

La garantía no es aplicable en los casos en que las piezas presenten evidencias causadas por desgaste anormal, uso indebido (considerar para tal efecto los cuidados y recomendaciones anteriores) o accidentes, componentes faltantes y reparaciones no realizadas en la marca.

Si se encuentra ante alguna no conformidad, envíe un correo electrónico con el asunto "Garantía" a info@portugaljewels.com, y la indicación de la referencia del producto, nº y fecha de la factura y dirección del Cliente para el reenvío de la pieza. Luego deberá enviar la pieza, por correo registrado, para nuestro análisis, a Rosa Amélia Barbosa Lda, Av. Alm. Gago Coutinho 94B, 1700-031 Lisboa, Portugal. El Cliente debe solicitar siempre el recibo de los CTT que comprueba el envío del pedido. Los costos de envío serán responsabilidad del Cliente.

En caso de que el análisis confirme que la pieza está dentro del período y de las condiciones de garantía, esta será reparada o sustituida sin ningún costo adicional. La joya será, entonces, devuelta a la dirección indicada en el correo electrónico enviado por el Cliente.

Por otro lado, si el análisis técnico identifica que la pieza presenta signos de desgaste anormal, uso inadecuado (no conformidad con los cuidados recomendados), daños derivados de accidentes, componentes faltantes o intervenciones/reparaciones realizadas fuera de la Portugal Jewels, estas situaciones no estarán cubiertas por la garantía. En estas circunstancias, cualquier costo relacionado con el envío de la joya para análisis, así como la devolución de la misma al Cliente, será totalmente responsabilidad del Cliente.

9. Comunicaciones

Sin perjuicio de otras formas de comunicación previstas en las presentes Condiciones Generales, las notificaciones realizadas al Cliente que se relacionen con la Tienda podrán ser efectuadas a la dirección de correo electrónico del Cliente, por SMS o contacto telefónico.

El Cliente acepta recibir toda y cualquier comunicación y/o notificación relacionada con la Tienda Online, a la dirección, teléfono de contacto y/o dirección de correo electrónico (“e-mail”) indicados en el proceso de pedido.

En cualquier momento, puede solicitar no recibir estas comunicaciones y/o notificaciones a través del Formulario de Contacto o mediante la opción "No recibir el Newsletter" que se encuentra en cada Newsletter.

10. Resolución de Litigios

El Cliente puede someter cualquier conflicto contractual a los mecanismos de arbitraje y mediación que se encuentren o vengan a ser legalmente constituidos, así como reclamar ante la Portugal Jewels de actos y omisiones que violen las disposiciones legales aplicables a la adquisición de bienes.

Se aplica a los contratos celebrados en la Área Metropolitana de LisboaCentro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Dirección: Rua dos Douradores, nº 116- 2º 1100 - 207 Lisboa

Teléfono: 218 80 70 30

Fax: 21 880 70 38

Correo electrónico: director@centroarbitragemlisboa.pt, juridico@centroarbitragemlisboa.pt

A Plataforma europea de resolución de disputas en línea es una plataforma europea de resolución de litigios en línea y es proporcionada por la Comisión Europea para hacer que las compras en línea sean más seguras y justas a través del acceso a herramientas de resolución de disputas de calidad, enlace a la plataforma.https://ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Ley Aplicable

Las partes acuerdan que sus relaciones serán reguladas exclusivamente por los presentes términos y condiciones y por la información adicional disponible en el sitio web. En caso de omisión de cualquier condición, esta se considerará regulada por los usos y costumbres vigentes en el sector de venta a distancia, de acuerdo con las normas del Código Ético y de Prácticas Leales de la AMD Asociación Portuguesa de Marketing Directo y demás legislación vigente.

Todos los productos comercializados en la Tienda Online. Portugal Jewels están de acuerdo con la Ley Portuguesa.