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Pagos
¿Qué métodos de pago están disponibles?
En Portugal Jewels ofrecemos las siguientes formas de pago:
- Tarjeta de crédito o débito;
- PayPal;
- Multibanco;
- MB Way.
¿Es seguro mi pago?
La seguridad en línea es muy importante para Portugal Jewels. En ningún momento almacenamos información financiera de los clientes en nuestros servidores. Los pagos se realizan en plataformas externas reconocidas y de confianza, especializadas en el procesamiento de pagos y protección de datos.
¿Se aplica el IVA a los pedidos internacionales?
El IVA no está incluido en los pedidos entregados fuera de la UE. Será responsabilidad del destinatario todos los impuestos y tasas incurridos en el país de destino.
¿Existen cargos de importación fuera de la Unión Europea?
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a impuestos aduaneros, impuestos de importación y cargos tributarios al llegar al país de destino. No cubrimos ese costo. En este caso, el cliente será responsable del pago de cualquier cargo de importación que pueda ser agregado. Los impuestos aduaneros varían de un país a otro, por lo que recomendamos que se ponga en contacto con el servicio de Aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
No he recibido el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación del pedido, por favor envíe un correo electrónico a info@portugaljewels.com.
Es una oferta, ¿puedo pedir que envuelvan mi pedido y agreguen tarjetas personalizadas?
Por favor, infórmenos que su pedido es para regalo, escribiendo una nota al finalizar el proceso de compra. En este momento también puede agregar un mensaje para la(s) tarjeta(s) personalizada(s).
Al indicarnos que su pedido es un regalo, garantizamos que:
- la factura/recibo no incluirá el precio;
- prepararemos una tarjeta escrita a mano con su mensaje;
- todas las joyas se empaquetarán en una caja individual, como se muestra en la página del producto.
Si tiene alguna otra solicitud especial, envíenos un correo electrónico a info@portugaljewels.com
Cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos en info@portugaljewels.com
Envíos
¿La tienda Portugal Jewels realiza envíos internacionales?
Sí. En Portugal Jewels, actualmente, enviamos a todo el mundo. En nuestra página web ofrecemos los precios en Euros (€) y Dólares Americanos ($).
¿Cuáles son los costos de envío? ¿Cuánto tiempo tarda en llegar el pedido?
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado inmediatamente. Todos los pedidos se procesan en un plazo de 2 a 3 días hábiles y se envían a través de la empresa de transporte.
Encuentra las mejores opciones de entrega para ti a continuación. Añade 2-3 días hábiles para el procesamiento de tu pedido.
* Envío gratuito en compras superiores a 150€
Note aún que el envío depende de la disponibilidad de nuestro stock. Si las joyas que adquiere no están disponibles en stock, serán enviadas en un plazo de 1 a 3 semanas. En todos los casos en los que no sea posible entregar inmediatamente la joya, Portugal Jewels se pondrá en contacto con usted para indicarle el nuevo plazo de envío y la posibilidad de reembolso.
Derechos de aduana e impuestos
Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a demoras en la aduana y a impuestos aduaneros o de importación una vez que lleguen al país de destino, fuera de la Unión Europea.
¿La tienda Portugal Jewels ofrece envío gratuito?
La Portugal Jewels ofrece envío gratuito en pedidos superiores a 150 € a nivel mundial, incluyendo Portugal.
¿Puedo agregar, modificar o cancelar mi pedido después de haberlo completado?
Después de recibir la notificación de que su pedido está siendo procesado, no podemos realizar cambios ni cancelar sus pedidos.
¿Se puede redirigir mi pedido?
Una vez que el pedido ha sido enviado, no podemos redirigirlo. Si desea hacerlo, póngase en contacto directamente con la empresa de transporte.
¿Puedo acceder al número de seguimiento de mi pedido?
Sí. Después de enviar su pedido, recibirá el número de seguimiento de su envío por correo electrónico. En el envío internacional estándar, el seguimiento de su envío puede ser limitado.
¿Se aplica el IVA a los pedidos internacionales?
En la UE, el IVA se aplica según el país de destino del pedido. El IVA no está incluido en los pedidos entregados fuera de la UE. Será responsabilidad del destinatario todos los impuestos y tasas incurridos en el país de destino.
¿Existen cargos de importación fuera de la UE?
Tenga en cuenta que los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de aduana o impuestos de importación cuando lleguen al país de destino fuera de Portugal. No cubrimos estos costos, por lo tanto, será responsable de pagar cualquier cargo de importación que pueda ser agregado. Dado que los impuestos de aduana varían de un país a otro, no podemos dar consejos sobre estos impuestos, por lo que le recomendamos que se comunique con el servicio de aduanas local para obtener más información antes de realizar su pedido.
Cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos en info@portugaljewels.com
Devoluciones
¿Puedo devolver mi joya Portugal Jewels?
Sí. Portugal Jewels acepta devoluciones de joyas con las que no esté satisfecho/a.
Puede devolver las piezas durante un período de 30 días. Las piezas deben estar intactas y en perfectas condiciones. Para iniciar el proceso de devolución, acceda a nuestra página de Cambios y Devoluciones, ingresando en su área de cliente. Seleccione el número de pedido y la joya que le gustaría devolver.
El reembolso se procesará de la misma forma que el pago original o, si lo prefiere, en forma de vale de Portugal Jewels.
Todos los impuestos sobre ventas están incluidos en su reembolso si su pedido ha sido enviado a un destino en la UE. Fuera de la UE, los aranceles aduaneros y los impuestos sobre ventas no son reembolsables.
La joya debe ser enviada en su embalaje original, con el comprobante de compra. No cubrimos los costos de envío de la devolución, a menos que esté devolviendo una joya defectuosa. Recomendamos que todas las devoluciones se envíen por Correo Registrado, ya que no nos haremos responsables de las devoluciones a menos que sean firmadas por un miembro de nuestro equipo. Después de recibir las joyas devueltas, enviaremos un correo electrónico de confirmación.
Las devoluciones se procesarán en un plazo aproximado de 5 días hábiles después de la recepción.
¿Puedo cambiar mi joya de Portugal Jewels?
Si el tamaño de la joya no es el deseado o si no está completamente satisfecho/a con su compra, podrá realizar un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Para que el cambio sea aceptado, la joya debe estar intacta, en perfectas condiciones, en su embalaje original y acompañada del comprobante de compra.
Para iniciar el proceso, deberá acceder a nuestra página de Cambios y Devoluciones a través de su área de cliente en nuestro sitio web, seleccionar el número de pedido y la joya que desea cambiar. Tenga en cuenta que el cambio implica la devolución de la joya adquirida y la realización de un nuevo pedido con la nueva joya deseada. La nueva pieza deberá tener un valor igual o superior, o bien podrá optar por la emisión de un vale Portugal Jewels.
Todos los impuestos sobre ventas están incluidos en el cambio si el pedido ha sido enviado a un destino dentro de la Unión Europea. Para destinos fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos locales no son reembolsables.
Una vez que recibamos la joya, le enviaremos un correo electrónico de confirmación y la nueva joya será enviada en un plazo de hasta 5 días laborables.
Si tiene alguna duda, estamos siempre a su disposición para ayudar.
Mi joya Portugal Jewels vino con un defecto. ¿Cómo puedo hacer un cambio?
Pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
Puede devolver la joya durante un período de 30 días. Envíenos un correo electrónico a info@portugaljewels.com antes de realizar la devolución, para que podamos asesorarlo sobre los pasos a seguir y los plazos para el reembolso o el envío de la joya de reemplazo.
Todas nuestras piezas son artesanales y están hechas con materiales naturales. Su composición y color pueden variar un poco de la imagen presentada, al igual que las dimensiones y especificaciones reales.
Compré una joya Portugal Jewels en una tienda. ¿Puedo cambiarla o repararla?
La marca Portugal Jewels está presente en varias tiendas en Portugal y en el mundo con diferentes políticas de cambios y devoluciones. Si desea devolver una joya que fue comprada originalmente en una tienda física, debe contactar directamente a la tienda y presentar su solicitud.
Cualquier otra pregunta, no dude en contactarnos en info@portugaljewels.com